企業のDX化とは？IT化との違いや業務効率化のポイントを紹介

近年、DX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性が高まり、多くの大手企業が積極的に導入を進めています。しかし、「DXの必要性は理解しているが、どこから手をつければよいのかわからない」といった課題を抱えている企業も少なくありません。

本記事では、DXの基本的な概念から、具体的な進め方、導入時のポイントや注意点までをわかりやすく解説します。DXを推進し、業務の効率化や競争力の向上を目指したい企業様は、ぜひご参考にしてください。

目次

1：DX化とは？
-DXの定義と本質的な意味
-DXとIT化の違いを整理
-DXと業務効率化の関係性

2：DX化による主なメリット
-業務効率化による生産性アップ
-データの可視化・蓄積・共有が容易に
-コスト削減につながる効果
-ヒューマンエラーのリスク軽減

3：DX推進時の注意点
-目的が曖昧なまま導入していないか？
-従業員の理解・フォロー体制の欠如
-自社に適したツール選定の重要性
-ITスキルを持つ人材の確保が課題

4：DXの実践例と成功事例

5：DXを成功させるためのポイント
-既存システムに固執しない柔軟な発想
-スモールスタートで着実に成功体験を積む
-経営層と現場の意識のズレを解消する

6：DXによる業務効率化の進め方
-目標設定と課題の明確化
-最適なツール・システムの選定と試験運用
-継続的な見直しと改善の実施

7：まとめ

1：DX化とは何か？

そもそもDXとは何か？そして、DX化とIT化・業務効率化にはどのような関係性や違いがあるのでしょうか？ここでは、DXの概要とIT化・業務効率化との違いをお伝えします。

DXの定義と本質的な意味

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して、企業が急速な市場変化に対応し、競争力を強化するための変革プロセスを指します。単なるIT導入にとどまらず、製品・サービス、ビジネスモデル、業務プロセス、組織文化の根本的な変革を目指すものです。

DXの目的は、デジタル技術を活用することで、新しいビジネスモデルを創出し、業務プロセスを根本から見直すことにあります。特に、AIやビッグデータの活用によるデータドリブン経営が求められ、これによって企業は顧客ニーズの変化に迅速に対応し、持続的な成長を実現できます。

また、DXは単なる効率化にとどまらず、破壊的イノベーションを生み出す要素も含んでいます。従来の枠組みを超え、新たな市場価値を提供することで、企業の競争優位性を確立し、変化の激しい市場で生き残るための戦略として注目されています。日本においても、政府や企業がDX推進を重要な課題と捉え、積極的に取り組んでいる分野の一つです。

DXとIT化の違いを整理

IT化とは、これまでアナログで行っていた業務をデジタル技術に置き換え、効率化や精度向上を図る取り組みを指します。例えば、紙で管理していた帳簿をデジタルデータに移行し、分析を容易にすることなどが含まれます。IT化を進めることで、業務の自動化やデータ活用が可能になり、作業のスピードアップやコスト削減につながります。

一方で、DX（デジタルトランスフォーメーション）は、IT化を含む、より広範な概念です。単なる業務効率化ではなく、デジタル技術を活用してビジネスモデルや組織全体を根本的に変革することを目的としています。言い換えれば、IT化はDXを実現するための一つの手段であり、DXは企業全体の戦略的な変革を目指す包括的なアプローチといえます。

このように、IT化なしにDXを達成することはできませんが、IT化を進めただけではDXを完了したとはいえません。DXは単なるデジタル化ではなく、競争力の向上や新たな価値の創出を伴う企業全体の再構築である点が、IT化との決定的な違いです。

DXと業務効率化の関係性

業務効率化とは、企業の生産性を向上させるために、業務プロセスの「無理・無駄・ムラ」を排除し、より効果的な働き方を実現する取り組みを指します。具体的には、社員の負担を軽減するためのスケジュールの見直し、資金や人材を適切に配分するリソースの最適化、業務内容に応じた人員配置の適正化などが含まれます。

業務効率化を進めることで、業務時間や人件費、経費の削減が可能になります。例えば、1時間かかっていた作業を45分で完了できるようにすることもその一例です。また、リモート会議やオンライン商談の導入により、移動時間やコストを削減することも効果的な業務効率化の手法といえます。さらに、業務時間を適正化することで、社員の残業時間や休日出勤を減らし、ワークライフバランスの向上やモチベーションアップにつながります。これにより、社員の定着率向上や業務の品質向上といった副次的なメリットも期待できます。

業務効率化は企業の一部のプロセスを改善することに重点を置きますが、DX（デジタルトランスフォーメーション）は業務効率化を含みつつ、企業全体を変革し、新たな価値を創出する包括的な戦略です。そのため、業務効率化はDXの一環であるものの、DXは単なる効率化にとどまらず、ビジネスモデルの変革や競争力強化を目指すものである点が大きな違いとなります。

2：DX化による主なメリット

DX化を通じたメリットは数多く存在します。ここでは、代表的なメリットを4つ紹介します。

業務効率化による生産性アップ

DXの導入は、業務効率化を推進し、企業の生産性向上に大きく貢献します。生産性の向上とは、限られたリソースでより多くの成果を生み出すことを指しますが、DXを活用することで、これまで手作業で行っていた業務が自動化され、作業効率が大幅に向上します。その結果、従業員の負担が軽減され、空いた時間を活用して新たな施策や戦略的業務に取り組むことが可能になります。

また、DXによりシステムを活用したデータ抽出や分析が容易になれば、より現実的で効果的な意思決定が可能となります。これにより、業務の精度が向上し、計画の実行力も高まるでしょう。さらに、業務の負担が軽減されることでワークライフバランスが改善され、結果として従業員のモチベーション向上にもつながります。

DXによる業務効率化は、単なるコスト削減や時間短縮にとどまらず、企業全体の競争力強化や製品・サービスの品質向上にも直結します。これにより、顧客満足度の向上や市場での優位性を確立することが可能です。

データの可視化・蓄積・共有が容易に

DXを推進することで、企業の各店舗や支店の内部状況を可視化できるのも大きなメリットの一つです。  

多店舗展開している企業では、それぞれの店舗や支店が独自に運営されることが多く、全体の状況を一元的に把握するのが難しいという課題があります。しかし、DXを導入すれば、各拠点の売上や人員配置、業務フローなどをデータとして統合し、リアルタイムで可視化することが可能になります。これにより、例えば売上と退職率の相関関係や、社内コミュニケーションの活発度と顧客満足度の関連性など、多角的なデータ分析ができるようになります。  

その結果、成績の良い店舗や支店がどのような運営を行っているのかが明確になり、成功事例を他の拠点へ展開することで、企業全体のサービスレベルや売上向上、顧客満足度の改善が期待できます。  

また、DXは顧客情報の可視化にも貢献します。顧客管理システム（CRM）を活用することで、顧客の基本情報や購買履歴、問い合わせ履歴、サービス利用状況などを一元管理でき、顧客の行動パターンを分析しやすくなります。これにより、ターゲットに対してより効果的なマーケティング施策や営業アプローチを実施でき、クロスセルやアップセルの機会を最大化することが可能になります。結果として、売上の向上だけでなく、顧客との関係性の強化にもつながるでしょう。

コスト削減につながる効果

DXを推進することで、企業はさまざまなコスト削減を実現できます。  

ITツールを活用することで、書類作成やデータ入力、データ確認などの業務を自動化・効率化し、作業時間を大幅に短縮することで人件費の削減が可能になります。また、会議や商談をリモート化することで交通費を削減し、郵送していた請求書やダイレクトメールを電子化することで、郵送費や広告費の削減にもつながります。  

さらに、DXの導入により、業務プロセスの問題点が可視化され、不要な業務を見直す機会にもなります。例えば、非効率な業務をアウトソーシングしたり、自動化ツールを導入することで、より重要な業務にリソースを集中させることが可能です。  

削減されたコストは、企業の競争力強化や新規事業の立ち上げなど、コア業務への再投資に活用できます。このように、DXの推進は単なるコスト削減にとどまらず、企業の成長と発展を支える重要な戦略の一つとなります。

ヒューマンエラーのリスク軽減

DXの導入により、ヒューマンエラーの削減が期待できます。  

データ入力や処理が自動化されることで、手作業による入力ミスを防ぎ、業務の正確性が向上します。また、社内の情報がデジタル化され、クラウド上で一元管理されることで、必要なデータへのアクセスが容易になり、過去の事例やナレッジを迅速に参照できるようになります。  

これにより、不具合やクレームが発生した際の対応スピードが向上し、業務の円滑な運営が可能になります。結果として、ミスによる無駄なコストや時間を削減し、全体的な業務効率の向上につながるでしょう。

3：DX推進時の注意点

ここからはDX化における代表的な注意点を4つご紹介します。

目的が曖昧なまま導入していないか？

目的が定まらないままDXを進めてしまうと、「従来の方法のほうが実務に適していた」「期待した効果が得られない」といった問題が発生する可能性があります。そのため、DXを導入する際は、「なぜDXを推進するのか」「DXによって何を実現したいのか」といった目的や意図を明確にすることが不可欠です。  

企業の課題を洗い出し、それを解決するための手段としてDXを活用することで、実務に適した形でのデジタル化を進めることができます。目的を明確にすることで、導入後の評価基準も設定しやすくなり、DXの成果を可視化しやすくなるでしょう。

従業員の理解・フォロー体制の欠如

デジタルツールを導入しても、従業員が十分に活用できなければ、その効果を最大限に発揮することはできません。そのため、導入の目的や活用方法を明確に伝え、実務に適した運用設計を行いましょう。また、新しいツールが現場で円滑に定着するよう、既存の業務フローとどのように連携させるかを慎重に検討する必要があります。  

導入時には、従業員向けの研修やマニュアルの整備を行い、現場の負担を軽減しながら自然に活用できる環境を整えましょう。特に、業務フローの変更が求められる場合は、現場の意見を取り入れながら段階的に調整を行い、デジタルツールの運用がスムーズに進むよう工夫することが大切です。

自社に適したツール選定の重要性

デジタルツールには多種多様な選択肢があるため、自社に最適なものを選ぶのは容易ではありません。導入前に、自社の課題や業務フローをしっかりと分析し、目的に合ったツールを選定することが重要です。また、すぐに全社導入するのではなく、一部の部署やプロジェクトで試験運用を行い、実際の業務に適しているかを確認しながら調整していくことが望ましいでしょう。  

さらに、導入後の定着をスムーズに進めるためには、現場のフィードバックを積極的に取り入れながら改善を繰り返すことが必要です。必要に応じて、専門業者のサポートを受けながら、効果的な活用方法を模索していくことも一つの手段となります。

ITスキルを持つ人材の確保が課題

DXを成功させるには、デジタルツールや最新のテクノロジーに精通した人材の確保が欠かせません。しかし、日本国内ではDXを推進できる専門人材が不足しているのが現状です。特に、既存の従業員にDXの知識を持たせるには、教育コストやリソースの確保が必要となり、他業務との兼ね合いで十分な時間を割けない企業も少なくありません。  

そのため、社内でDX人材を育成する体制を整えるか、外部の専門家やコンサルティング企業と連携することが有効な手段となります。また、DX推進を担うチームを組織し、社内でのノウハウを蓄積していくことも、持続的なDXの実現に向けた重要なステップです。

4：DXの実践例と成功事例

DXの具体的な実例や成功事例を知ることは、DX推進の参考になります。ここでは、実際にDXを導入し、成功を収めた企業の事例を取り上げ、DX戦略について詳しく解説します。

株式会社ニトリ「人材プラットフォーム」

ニトリは人事DX戦略の一環として「人材プラットフォーム」を開発し、従業員一人ひとりの行動特性や興味、課題などのパーソナルデータを活用した教育プログラムを提供しています。従来の画一的な研修とは異なり、個々のニーズに応じた最適な学習機会を提供することで、より効果的なスキル向上が可能になりました。

このプラットフォームの導入により、従業員は自らの成長を主体的に管理できるようになり、企業全体のパフォーマンス向上にも貢献しています。また、実践的なOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）と組み合わせることで、3年間で従業員の自律を促す仕組みを確立。これにより、日々の業務を通じてスキルを磨きながら、キャリア形成を支援する環境が整いました。

この取り組みは、従業員のモチベーション向上とともに、企業の競争力強化にも寄与すると期待されています。

ソフトバンク株式会社「人材配属プロセス」

ソフトバンクは、採用後の人材配属プロセスにDXを導入し、従来の経験や主観に依存していた配属決定をデータ分析に基づく合理的なプロセスへと進化させました。新たに導入された「ピープルアナリティクス」は、従業員のスキルやパフォーマンスデータ、適性検査の結果など、多角的なデータを活用し、最適な配属先を提案するシステムです。

このシステムにより、配属の意思決定が客観的かつ公平になり、従業員の潜在的な適性や能力を見極めやすくなりました。その結果、従業員が自分の強みを発揮しやすい環境で働けるようになり、企業全体の生産性向上にも寄与しています。

さらに、この取り組みは単なる配属の効率化にとどまらず、従業員の満足度向上や定着率の改善にもつながると期待されています。適材適所の配置が実現することで、仕事へのモチベーションが高まり、企業の成長にも大きな影響を与えるでしょう。

株式会社大光銀行「組織・人材改革」

大光銀行は、中期経営計画の一環として「組織・人材改革」を推進するため、従業員データの管理方法を抜本的に見直しました。従来Excelや紙で管理していた人材情報をデジタル化し、より戦略的に活用できるよう「タレントマネジメントシステム」を導入しました。

このシステムにより、人事評価の履歴、保有スキル、研修履歴などを一元管理できる「人材名簿機能」が活用され、適材適所の配置が可能になりました。これまで手作業で行っていた人事業務の負担は大幅に軽減され、工数は7割削減されるなど、業務効率の大幅な向上を実現しています。

さらに、データを活用した最適な人材配置により、従業員一人ひとりのスキルや能力を最大限に活かせる組織づくりが可能になりました。これにより、組織全体のパフォーマンス向上が期待され、経営資源の有効活用による銀行全体の競争力強化につながると考えられています。

5：DXを成功させるためのポイント

DXを成功させるためには、いくつかの重要ポイントを押さえる必要があります。ここでは、成功のための重要なポイントやDX推進の際に役立つコツについて詳しく紹介します。

既存システムに固執しない柔軟な発想

クラウドアプリケーションの導入により、企業内でのシステム運用管理の負担は軽減される一方で、データがクラウド上に保管されることによるセキュリティリスクが発生します。特に、データの漏洩や不正アクセスのリスクが高まるため、適切なセキュリティ対策の実施が不可欠です。

このリスクを低減するためには、パスワードポリシーの強化や二段階認証の導入、セキュリティソフトウェアの活用が有効です。また、従業員へのセキュリティ意識向上のための教育も重要な施策となります。クラウドサービスを選定する際には、データの暗号化やアクセス制御が適切に行われているかを確認し、オブザーバビリティやモニタリング機能を備えたサービスを利用することで、より安全な運用が可能となります。

スモールスタートで着実に成功体験を積む

DXの取り組みは、少額の投資・小規模な導入から始めることが望ましいとされています。いきなり大規模なシステムを導入すると、自社の業務に適していなかった場合に大きな損失を生む可能性があります。また、全社的に新しいツールを導入したものの、使いにくさから現場で定着せず、結果的に活用されないケースも少なくありません。

こうしたリスクを避けるためには、DXを段階的に進めることが重要です。例えば、まずは一部の部署で新しいツールを試し、運用の成功事例を積み重ねたうえで、他の部署へと展開していく方法が効果的です。また、無料トライアルが可能なツールを活用したり、アナログ業務の一部をデジタル化するところから始めるのも良いでしょう。具体的には、紙の書類や口頭伝達を電子文書管理システムやチャットツールに置き換えるなど、業務に取り入れやすい領域から変革を進めていくことがポイントです。

最初から大きな変革を目指すと、現場との摩擦が生じたり、新しいテクノロジーが定着せずに終わってしまう可能性があります。そのため、DXの導入は段階的に進め、少しずつ現場に馴染ませながら企業全体に広げていくことが成功の鍵となります。

経営層と現場の意識のズレを解消する

DXを成功させるには、現場の協力が不可欠です。上層部が主導しても、現場の理解や納得が得られなければ、DXが定着せず、形だけの導入に終わる可能性があります。特に、現場の従業員にとっては、慣れた業務フローやツールを変更することに抵抗を感じることが多いため、十分な説明やサポートが必要です。

このギャップを埋めるためには、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチを取り入れることが重要です。上層部はDXの方向性やビジョンを明確に示し、従業員にその意義を理解してもらうことが求められます。一方で、現場の従業員からの意見を積極的に取り入れ、業務上の具体的な課題やニーズに基づいた改善策を検討することで、より実践的なDX推進が可能になります。

また、現場の従業員がDXの利便性を実感できるよう、段階的な導入を進めることも効果的です。例えば、一部の部署で試験運用を行い、その成功事例を社内で共有することで、他の従業員の理解を促し、DXの受け入れやすさを高めることができます。このように、現場と上層部が協力しながらDXを進めることで、スムーズな導入と定着が可能になります。

6：DXによる業務効率化の進め方

ここでは、DX化を成功させるための具体的な手順について詳しく説明していきます。

目標設定と課題の明確化

企業がDXを進める際には、明確な目標設定が不可欠です。DXの方向性がぶれてしまうと、期待した効果を得られない可能性があるため、最初に達成したい成果を具体的に定め、組織全体が一丸となって取り組める環境を整えることが重要です。そのための方法として、「SMARTの原則」を活用することをおすすめします。

SMARTの原則とは、Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性のある）、Time-bound（期限のある）の5つの要素で構成され、効果的な目標を設定するためのガイドラインとなります。例えば、「業務効率化を進める」という目標を掲げる場合でも、「6か月以内にデジタルツールを導入し、手作業の入力業務を50%削減する」といった具体的で測定可能な形に落とし込むことで、より実現しやすくなります。

また、DX化を進めるにあたっては、業務の課題を洗い出し、それらを優先順位付けして解決していくことも重要です。課題が曖昧なままでは適切な施策を講じることが難しくなり、DXが形骸化してしまう可能性もあります。そのため、現場の課題を明確にし、優先度の高いものから順に対策を進めることで、DXの効果を最大化することができます。

最適なツール・システムの選定と試験運用

DXを効果的に進めるためには、まず課題の優先順位を決め、それに適したツールを選定し、テスト運用を行うことが重要です。ツール選定の際には、解決すべき課題に対してどのような効果を期待するのかを明確にし、インターネットでの情報収集だけでなく、展示会やオンラインセミナーにも積極的に参加することが有効です。口コミや評判の良いツールが必ずしも自社に適しているとは限らないため、無料トライアルを活用し、実際の業務で試すことが不可欠です。

また、選定したツールは本番環境に近いテスト環境で試運用を行い、業務にどの程度適合するのかを確認しましょう。テスト運用の目的を明確にし、パフォーマンスやユーザビリティなどの評価基準を定めておくことで、効果の判断がしやすくなります。さらに、テスト運用中にはデータのバックアップやセキュリティ対策を徹底し、予期せぬ問題が発生した際に迅速に対応できる体制を整えることも重要です。これにより、本番環境への導入時にリスクを最小限に抑え、スムーズなDX推進が可能になります。

DXの継続的な見直しと改善の実施

DXの推進では、ツールの導入や業務プロセスの改革が重要ですが、それで完了するわけではありません。むしろ、導入後の定期的な見直しと改善こそがDX成功の鍵となります。業務効率化が実際に進んでいるか、期待した効果が得られているかを継続的に確認することが不可欠です。

もし期待した効果が得られていない場合は、その原因を分析し、適切な対策を講じる必要があります。逆に、DXが順調に進んでいる場合でも、その成功要因を明確にし、今後の施策に活かせるようデータを収集することが重要です。

また、DXの効果を最大限に引き出すには、目標値と現状値の比較だけでなく、従業員が新しいツールやプロセスをどの程度受け入れているかも評価しなければなりません。DXは単なる技術導入ではなく、デジタル技術が組織文化に浸透し、従業員が積極的に活用できる状態を指します。そのため、単なる数値評価だけでなく、組織の変化や従業員の意識改革が進んでいるかも確認する必要があります。

さらに、導入したツールやプロセスが本当に期待通りの成果を上げているのか、新たな課題が生じていないか、コスト対効果は適正かなども定期的に見直すことが求められます。DXの効果を最大化するには、成功事例と課題を分析し、次のステップに反映させることが不可欠です。

7：まとめ

DXの導入は、デジタル技術を活用して業務やシステムを最適化し、競争力を強化するために欠かせない取り組みです。しかし、DXを効果的に推進するには、ITに関する専門知識を持つ人材が不可欠です。現在、多くの国内企業ではIT人材の確保が課題となっており、自社だけでDXを進めるのが難しいケースも少なくありません。そのため、専門家のサポートを受けながら、戦略的にDXを進めることが重要です。

大阪に拠点を持つブリッジコーポレーションは、豊富なIT支援の実績を活かし、幅広い業界の企業に最適なDXソリューションを提供しています。お客様の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、業務効率化や生産性向上に直結する具体的な施策をご提案いたします。DXの推進を成功させ、事業の成長を加速させるために、DX推進に関するご相談はぜひブリッジコーポレーションにご相談ください。