Webサイト分析の基本！顧客の行動を理解するための3つのチェックポイント

こんにちは、プランナーの三村です。

Webサイトの分析は「顧客獲得」に至る過程を理解することが重要です。Webサイトを運営する目的は、最終的に問い合わせや商品の購入といった「顧客の獲得」です。そのため、顧客を獲得するためのユーザー行動に沿った分析を行うことが効果的です。

 本記事では、Webサイト分析を3つのステップ（認知、検討、行動）に分けて、それぞれのチェックポイントとよくある課題、改善策を紹介します。自社サイトの改善にぜひ役立ててください。

目次

1：Webサイト分析の3つのステップ：認知、検討、行動
2：認知：ユーザーにサイトを知ってもらう
3：検討：自社を選んでもらうために
4：行動：ユーザーに実際に行動してもらう
5：まとめ：自社サイトを効率的に分析・改善する方法

1. Webサイト分析の3つのステップ：認知、検討、行動

商品やサービスを購入する際、ユーザーは以下の3ステップを踏むことが多いです。

1. 認知：商品を知る
2. 検討：商品を選ぶ理由を考える
3. 行動：購入や問い合わせに進む

これと同じように、Webサイトでもユーザーはこの順番で行動します。サイト分析の際には、「顧客獲得」のプロセスに沿って分析を行うことで、サイトの課題を明確にし、改善策を見つけやすくなります。

2. 認知：ユーザーにサイトを知ってもらう

認知段階では、ユーザーにサイトに訪れてもらい、サービスや商品を知ってもらうことが重要です。ただアクセス数を増やすだけでなく、ユーザーがサイトに滞在し、情報をしっかりと見ているかもチェックする必要があります。

分析するポイント

• 認知の量：
  ・新規ユーザー数
  ・サイト訪問数（セッション数）
  ・流入経路（検索エンジン、SNS、広告など）
• 認知の質：
  ・直帰率（1ページだけ見て離脱した割合）
  ・サービス紹介ページの閲覧数・滞在時間
  ・CTA（Call To Action：お問い合わせや資料請求ボタンなど）のクリック率

よくある課題と改善策

• アクセス数が少ない
  → SEO対策を強化（キーワード最適化・記事作成）、Web広告の活用、SNSでの情報発信
• サイトを見てもらえていない
  → TOPページや閲覧開始ページのデザインを改善し、視認性を高める
• サービス・商品が理解されていない
  → 紹介コンテンツの追加、TOPページに重要な情報を掲載、動画や図解を活用して分かりやすくする

3. 検討：自社を選んでもらうために

検討段階では、ユーザーが競合サイトと自社を比較し、自社を選ぶ理由を見つけてもらうことが求められます。魅力的なコンテンツを提供し、ユーザーの関心を引き、リピーターを増やすことが重要です。

分析するポイント

• 検討材料の提供：
  ・魅力を伝えるコンテンツの有無、内容
• 検討状況
  ・リピート訪問回数
  ・滞在時間
  ・一回の訪問で閲覧したページ数
  ・SNSでのシェア

よくある課題と改善策

• 魅力的な情報が不足している
  → 自社の強みや実績、成功事例、顧客の声を具体的に紹介し、信頼性を高める
• どのようなコンテンツが役立つか不明
  → ブログやコラムを活用し、ユーザーにとって有益な情報を定期的に発信する

4. 行動：ユーザーに実際に行動してもらう

行動段階では、ユーザーに具体的な行動（問い合わせ、購入、会員登録など）を促すことが目標です。この時、特にエントリーフォームや購入ページの利便性が重要です。

分析するポイント

• 行動への誘導
  ・フォームページへの遷移率（フォームページ訪問数／サイト全体の訪問数）
• 行動の完了
  ・フォームの離脱率（フォームの離脱数／フォームの記入し始めた訪問回数）
  ・フォーム完了率（フォーム送信数／フォームを記入し始めた訪問回数）

よくある課題と改善策

• 行動への導線が分かりにくい
  →フォームへのリンクを全ページに設置し、ポップアップ表示で案内する
• フォームが使いづらい
  →リアルタイムのエラーチェックを導入し、必須項目を減らして入力しやすくする

5. まとめ：自社のWebサイトを効率的に分析・改善する方法

Webサイト分析には専門的な知識が必要に感じるかもしれませんが、ユーザーの視点に立つことでより簡単に課題を見つけることができます。
認知、検討、行動の3つのステップに分けて自社サイトを分析し、改善策を講じることで、顧客獲得のプロセスを効率的に改善できます。これを参考に、自社サイトの問題点を見つけ出し、効果的な改善を行ってください。

大阪に拠点を持つWeb制作会社、株式会社ブリッジコーポレーションでは、ターゲットに響くデザインやコンテンツ設計を重視し、コンバージョンにつながるWebサイトを構築します。
公開後も、アクセス状況やユーザーの動向を分析し、効果的な改善策を提案することで、継続的な成長をサポートいたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。