【Web担当者向け】Webサイトリニューアルを円滑に進めるための9つの秘訣

Webサイトのリニューアルは、単なるデザイン変更ではなく、ビジネスの成果を左右する重要なプロジェクトです。
しかし、多くのWeb担当者が、
「どこから手をつければいいのか？」
「どう進めればスムーズに進行できるのか？」
と悩んでいるのではないでしょうか。

本記事では、そんな悩みを解決するために、Webサイトリニューアルを成功に導く9つの秘訣をご紹介します。

• 目的・目標の明確化
• 競合分析のポイント
• ターゲットの具体的な設定

など、実践的なガイドラインをわかりやすく解説します。

これを参考にすれば、新規顧客の獲得や商品認知度の向上を目指しながら、より効果的なWebサイトリニューアルが実現できます。
さあ、一緒に成功への第一歩を踏み出しましょう！

目次

１．成果をあげるための9つの確認事項
・Weサイトの目的、目標
・特長の再認識
・競合状態と優位性
・ターゲット
・インサイト
・期待する反応
・最も大切な提案
・信頼性とその根拠
・効果的なオファー
2．まとめ

Webサイトの目的、目標

Webサイトのリニューアルを行う際、目的や目標を正しく設定しないと、成果が出ず、リニューアル自体が無駄になる可能性があります。
まず、Webサイトの目的を検討する際には、以下のような問いを改めて考えることが重要です。

• 「そもそも、何のためにWebサイトを公開するのか？」
• 「どのようにしてユーザーの共感を得て、購入や契約につなげるのか？」

さらに、Webサイトの目標を設定する際には、具体的な数値目標を立てることも必要です。
例えば

• 「年間で何件のお問い合わせを獲得するのか？」
• 「月間で何人のアクセス数を獲得するのか？」

こうした具体的な目標を設定することで、Webサイトの効果を明確にし、ユーザーの共感を得て、商品やサービスの販売や契約に繋げることができます。

特長の再認識

ここでは、自社の商品・サービスの特長を正しく認識し、整理することが必要です。自社にとっては当たり前の特長でも、潜在的に関心のあるユーザーがその特長を知ったとき、どう感じるかを考えることが重要です。Web戦略は、この認識からスタートし、あらゆる特長を正しく伝えることが成功への鍵となります。

競合状態と優位性

自社の商品・サービスの特長を再認識した後は、それが競合と比べてどの程度優位性を持っているかを検討します。競合商品・サービスに勝つためには、単に機能的な価値だけでなく、ユーザーの心に影響を与える情緒的・感覚的な価値も考慮し、総合的に優位性を検討することが重要です。

ターゲット

自社の特長・優位性の整理と競合分析を終えたら、ターゲット選定を行いましょう。ターゲット選定で重要になることは、自社の商品・サービスに対して、購入や契約の可能性が高い人たちを選び出すことです。
単に「どんな人に売りたいか？」を検討するのではなく、買ってくれそうな人、こちらを向いてくれそうな人を具体的にイメージすることが重要です。ターゲット選定の精度を高めることで、効果的なマーケティング施策を展開することができます。

・ターゲット選定事例：【BtoC】の場合

目的
新規顧客を獲得する目標： サイトからの新規お申し込み数を前年比150%アップさせる

想定ターゲット
性別： 女性
年齢： 33歳
お金の使い方： 毎月外食に1万円、衣服に2万円程度使用している
性格のタイプ： アクティブ・ポジティブ思考

性別や年齢（例えば10代、20代、30代後半）という大まかな分類ではなく、目的・目標を達成するためにできるだけ具体的にターゲットユーザーを設定することが必要です。例えば、年齢や性別に加えて、その人のライフスタイルやお金の使い方、性格、趣味などを深掘りすることがポイントです。これにより、その人物がどのようなメディアやプラットフォームを利用しているか、どのような価値観を持っているかが明確になります。
結果として、ターゲットに響くメッセージや商品提案が可能となり、マーケティング活動の精度が高まります。
このように、ターゲットを具体的に描写することで、趣味・趣向、容姿、話し方などを鮮明にイメージしやすくなり、顧客が求めているものにより正確にアプローチすることができるのです。

・ターゲット選定事例：【BtoB】の場合

目的
新商品の認知度を拡大させる目標： ホテル向けアメニティグッズ（新商品）のカタログダウンロードを毎月15件獲得する

想定ターゲット（企業）
業界： ホテル
本社所在地： 京都市中京区
資本金： 5億円
売上高： 10億円
全国展開の有無： 有
経営状況： 訪日外国人の増加に伴い、ここ2年間で売上が増加中

想定ターゲット（人物）
性別： 男性
年齢： 55歳
役職の有無： あり
お金の使い方： 収入のほとんどを貯蓄に回している
性格のタイプ： 堅実・几帳面

BtoBの場合は、ターゲット企業とその担当者（人物）の両方を明確にイメージする必要があります。
企業の規模、業界、売上高、経営状況といった企業情報を基にターゲットを絞り込むとともに、その企業内でどの人物が意思決定に関わるかを特定しましょう。
加えて、担当者の年齢や性別、性格、仕事の進め方などを深掘りし、その人物がどのようなアプローチに反応しやすいかを理解することが重要です。例えば、堅実で几帳面な性格を持つ人物には、信頼性や安定性を強調するメッセージが効果的です。
このように、BtoBの場合もターゲット企業と担当者を両方考慮し、より具体的なターゲットを設定することで、購入の可能性が高い企業を絞り込むことができます。

ターゲット選定は、単なる「どんな人に売りたいか？」を考えるのではなく、ターゲットがどのような属性や行動パターンを持ち、それに基づいてどのようなコミュニケーションを取るかを具体的にイメージすることが最も重要です。
このプロセスによって、より効果的なマーケティング活動が可能となり、目的達成に向けた強力な戦略を構築することができます。

インサイト

インサイトとは、ターゲットが抱える本音や隠れたニーズを指します。
ターゲットがなぜ商品を買わないのか、なぜ興味を持たないのかを考えることで、その本音に応えるWebサイトを作ることが重要です。ターゲットの懸念や不安を理解し、適切な情報を提供することで、購入意欲を高めることができます。
インサイトを得るためには、ターゲットの行動や反応を分析し、その結果に基づいて戦略を立てることが大切です。ターゲットの本音に応じたWebサイト制作が、エンゲージメント向上とコンバージョン率アップに繋がります。

期待する反応

期待する反応とは、ターゲットがWebサイトを訪れた際に抱いてほしい感情や思考のことです。
ターゲットに「どんな訴求をすれば反応を引き出せるか」を具体的にイメージし、その上でサイト内容を設計します。この作業は、ターゲットが共感しやすいキャッチコピーを考える際にも非常に重要です。
ターゲットが何を求め、どのような情報を欲しているかを理解し、彼らが反応するポイントを明確にすることで、Webサイトの効果的な訴求が可能になります。

最も大切な提案

自社の商品・サービスを購入・使用した際に、ターゲットにどのような変化や効果をもたらすのかを明確にすることが重要です。具体的には、

• 「どのように悩みや不安を解消できるのか？」
• 「どのように欲求を満たすことができるのか？」
• 「どのように生活や業務が変化するのか？」

これらを詳細に提案することが求められます。ただし、この提案は商品・サービスの特性に基づいたものでなければならず、誤解を招かないように注意が必要です。ターゲットに対してリアルで効果的な価値を提供できるかが、成功への鍵となります。

信頼性とその根拠

自社の商品やサービスをWebサイトで訴求する際、最も重要なのは「信頼性」です。なぜなら、ターゲットは企業の発信を「広告」として受け取りやすく、警戒心を持ってしまうからです。信頼を得られなければ、購入や問い合わせといった行動にはつながりません。

信頼を築くポイント

• 誠実なトーンでのコミュニケーション
• ユーザーに寄り添い、誠意を感じてもらえる表現を心がける
• 具体的な根拠を示す
• データや実績、ユーザーの声など、信頼を裏付ける情報を明確に伝える

これらを徹底することで、ターゲットは自社の情報を単なる広告ではなく、「信頼できる情報」として受け入れやすくなります。不安や警戒心が解消されることで、最終的に購入や問い合わせといったアクションにつながりやすくなるのです。
信頼を得るためには、誠実で根拠に基づいたアプローチを意識することが大切です。

効果的なオファー

最後に重要なのはオファーの検討です。オファーとは、ターゲットに次に取るべき行動を明確に示すものです。これまでに検討してきた8つのポイントを踏まえ、オファーをはっきりと伝えることで、ターゲットは次に何をすべきかを理解しやすくなります。

多くのターゲットは、日常生活や業務の中で「次に何をしなければならないか？」を考える時間がありません。そのため、Webサイトに訪れ、商品・サービスに興味を持っても、次の行動（購入・登録やお問い合わせ）に移ることがありません。このため、ターゲットに行動を促すためには、特典やキャンペーンなどの“効果的なオファー”を提示し、背中を一押しすることが大切です。
オファーによって、ターゲットが次に取るべき行動を明確に認識し、よりスムーズに行動へ移ることができるようになります。

まとめ

Webサイトのリニューアルを行う際には、まず最初にリニューアルの方向性を決定し、明確なコンセプトを定めることが重要です。これがプロジェクトを円滑に進め、最終的に成果に繋がるWebサイトを作り上げるための重要なステップとなります。方向性が定まることで、サイトのデザインや機能、コンテンツなど、各要素が一貫した形で進行します。

さらに、具体的なサイトのビジョンが見えてきた際には、ブリッジにお気軽にご相談ください。ビジョンにあった最適なWebサイトを実現するためのお手伝いをいたします。